Termini e condizioni
1. Definizione dei termini
Termini e condizioni
I presenti Termini e Condizioni generali (di seguito "Termini e Condizioni") regolano i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla vendita dei prodotti a marchio KSafran tramite il sito Internet.
I presenti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante del contratto di acquisto concluso tra Karolina Šafránková, in qualità di venditore, e il cliente, in qualità di acquirente, nell’ambito della vendita di beni tramite il sito Internet www.ksafran.com. Il contratto di acquisto viene stipulato nella lingua selezionata dal cliente al momento dell’ordine sul sito.
Venditore
Il venditore è Karolina Šafránková, con sede in Argentinská 868/5, 170 00, Praga 7 – Holešovice, numero di identificazione aziendale (IČO): 03499651 (di seguito denominata «venditrice»), iscritta al Registro delle Imprese Commerciali (Registro delle Attività Economiche della Repubblica Ceca).
Autorità competente ai sensi dell’art. 71, comma 2, della Legge ceca sulle attività commerciali: Ufficio del Distretto Municipale di Praga 7.
Dati di contatto del venditore
Indirizzo postale per la consegna: Karolina Šafránková, Argentinská 868/5, 170 00, Praga 7 – Holešovice
E-mail: info@ksafran.com
Cliente
Il cliente è l’utente del negozio online, sia esso un consumatore o un professionista/commerciante. Per consumatore si intende una persona fisica che, al momento della conclusione del contratto di acquisto, agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale (di seguito, il "Consumatore").
2. Ordine e stipula del contratto di acquisto
Obbligatorietà dell “ordine
Tutti gli ordini effettuati tramite il modulo elettronico sul sito web del Venditore sono vincolanti. Con l” invio di tale ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni e la Politica sui reclami.
Validità dell’ordine
La validità di un ordine elettronico tramite il modulo elettronico presente sul sito web del Venditore è subordinata alla compilazione di tutti i dati e i requisiti previsti dal modulo.
Conclusione del contratto di acquisto con il cliente – consumatore
Se il cliente è un consumatore, il contratto di acquisto si conclude quando il cliente invia un ordine tramite un modulo elettronico sul sito web del venditore e il venditore conferma l’ordine al cliente via e-mail.
Modifica del Contratto d “acquisto
Il Contratto d” acquisto (compreso il prezzo concordato) può essere modificato o annullato solo su accordo di entrambe le parti, per motivi specificati nelle presenti Condizioni generali o per motivi legali.
Conclusione del contratto di acquisto con il cliente – imprenditore
Se il cliente è un imprenditore, l “ordine di merce da lui inviato tramite il modulo elettronico sul sito web del Venditore costituisce una proposta di conclusione di un contratto di acquisto e il contratto di acquisto si conclude al momento della consegna di una conferma vincolante di accettazione dell” ordine da parte del Venditore al cliente imprenditore.
Luogo di consegna del cliente-consumatore
Nel caso di un cliente consumatore, il luogo di consegna della merce è l “indirizzo indicato dal cliente nel modulo d” ordine.
Proprietà della merce
La proprietà della merce viene trasferita al cliente al momento del ricevimento della merce e del pagamento del prezzo di acquisto.
Prezzi
Tutti i prezzi sono definitivi e comprensivi di IVA. Tutti i prezzi, compresi quelli promozionali e le offerte, sono validi fino a nuovo avviso o fino ad esaurimento scorte. Il Venditore farà in modo che l’offerta pubblicata sia aggiornata senza ritardi ingiustificati. Gli sconti, le offerte speciali e gli eventuali sconti personali non possono essere combinati o sommati tra loro se non diversamente indicato.
Cancellazione dell “ordine
Il cliente può cancellare l” ordine via e-mail o per telefono entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato. La condizione per annullare un ordine è fornire i dati di contatto. La cancellazione dell “ordine viene confermata al cliente con un” e-mail informativa.
Recesso dal contratto da parte del venditore
Il venditore può recedere dal contratto di acquisto entro 48 ore dalla consegna dell “ordine del consumatore/conferma dell” ordine del cliente commerciale, nel caso in cui la merce ordinata sia esaurita, non più in produzione o comunque non disponibile.
3. Termini di consegna
Consegna della merce
La merce viene consegnata nella Repubblica Ceca dalla società Zásilkovna s.r.o., 28408306, con sede legale a Českomoravská 2408/1a, Praga 9, codice postale 190 00 (di seguito "vettore"), all’indirizzo di consegna indicato dal cliente nel modulo d’ordine.
I campioni di profumo vengono spediti tramite le Poste ceche.
Le spedizioni in altri Paesi dell’Unione Europea vengono effettuate tramite vettori verificati, tenendo sempre conto della destinazione e del metodo di consegna più adatto disponibile. Dopo l’invio della spedizione, informeremo il cliente via e-mail sulle modalità di spedizione e sulle opzioni di tracciamento.
Prezzo delle spese postali
Il cliente viene informato del prezzo delle spese postali durante l’ordine effettuato tramite un modulo elettronico sul sito web del venditore.
Data di consegna
Il corriere contatterà il cliente tramite e-mail o SMS in merito alla data di consegna. In caso di consegna non andata a buon fine, il pacco verrà restituito al venditore.
Dichiarazione del cliente
Il cliente prende atto che:
1. La merce ordinata viene spedita tramite il corriere che effettua la consegna. 2. La merce ordinata viene generalmente spedita entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. La merce ordinata viene inviata tramite il vettore che effettua la consegna della merce.
2. La merce ordinata viene generalmente spedita entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Il venditore informa il cliente al suo indirizzo e-mail della spedizione della merce. Se la merce ordinata non è disponibile in magazzino, il venditore contatta il cliente via e-mail e suggerisce ulteriori azioni, ad esempio un altro adempimento o una proroga dei tempi di consegna. In questo caso, il cliente ha anche la possibilità di recedere dal contratto.
3. Il trasporto, il metodo di consegna, il metodo di notifica della consegna, la data e il luogo di ricezione della spedizione saranno conformi ai termini e alle condizioni del vettore.
4. Il venditore emetterà una fattura (documento contabile) in formato elettronico, che sarà inviata all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine. La fattura non è inclusa nel pacco in formato cartaceo. Tale documento costituisce anche certificato di garanzia.
5. Se il cliente non ritira la merce all’indirizzo di consegna da lui indicato e la merce viene restituita al venditore, quest’ultimo ha il diritto di recedere dal contratto. In questo caso, il Venditore ha il diritto di compensare unilateralmente l’importo dei costi sostenuti dal Cliente per la consegna della merce con il risarcimento dei danni subiti dal Venditore a causa della violazione dell’obbligo del Cliente di prendere in consegna la merce (questa disposizione non pregiudica il diritto del Venditore al risarcimento dei danni subiti dal Venditore in eccesso rispetto all’importo dei costi di consegna della merce). Con il consenso del Cliente, il Venditore consegnerà nuovamente la merce al Cliente, tuttavia a spese del Cliente e solo dopo aver ricevuto il pagamento di tali costi.
Modalità di pagamento
Il cliente paga il prezzo d “acquisto trasferendolo sul conto del venditore con l” apposito simbolo variabile, che il venditore comunicherà all “acquirente nell” e-mail di conferma dell “ordine effettuato dall” acquirente tramite il modulo elettronico sul sito web del venditore.
Il cliente è tenuto a prendere in consegna la merce entro il termine indicato nel contratto di acquisto o altrimenti specificato o concordato con il venditore.
4. Reclami e garanzia dei prodotti
Regolamenti legali
Se il cliente è un consumatore, il reclamo è disciplinato dalla Legge n. 89/2012 Racc. del Codice Civile (di seguito “Codice Civile”) e dalla Legge n. 634/1992 Racc. sulla protezione dei consumatori, tenendo conto dei chiarimenti contenuti nel presente Regolamento sui reclami.
Se il cliente è un imprenditore, la responsabilità del Venditore per eventuali difetti della merce è regolata dal Codice Civile.
Indirizzo per la spedizione della merce reclamata
L’indirizzo per la spedizione della merce reclamata è la sede legale del venditore: Karolina Šafránková, Argentinská 868/5, 170 00, Praga 7 – Holešovice.
Obblighi del cliente
Se la merce presenta segni visibili di danneggiamento al momento della consegna, il cliente ha il diritto di non accettare la merce. Al momento del ricevimento, il cliente è tenuto a controllare la merce consegnata e a comunicare al venditore eventuali difetti riscontrati via e-mail all’indirizzo info@ksafran.com.
Per consentire una corretta gestione del reclamo, il cliente è tenuto a spedire la merce contestata al Venditore per posta, come pacco commerciale, all’indirizzo indicato sopra. Non è consentita la spedizione in contrassegno. Al momento della presentazione del reclamo, il cliente deve inoltre allegare una breve descrizione del difetto riscontrato.
Obblighi del Venditore
I reclami, compresi i difetti, saranno risolti senza indebito ritardo, entro 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il Venditore e il Cliente non concordino diversamente.
Diritti del cliente da adempimento difettoso
In caso di merce difettosa, il cliente ha diritti da adempimento difettoso ai sensi dei § 2161 e seguenti del Codice Civile.
Garanzia per i prodotti acquistati
Per i prodotti acquistati, il Venditore garantisce che siano privi di difetti al momento della consegna al cliente.
Salvo diversa indicazione, si applicano mutatis mutandis gli articoli 2161 e seguenti del Codice Civile alla formazione, al contenuto e alle modalità di esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia.
Il periodo di garanzia ha inizio a partire dalla data di ricevimento della merce da parte del cliente. La durata della garanzia è indicata sull’imballaggio del prodotto.
Qualora la durata non sia specificata, il Venditore non fornisce una garanzia esplicita; in tal caso, il cliente potrà far valere i diritti previsti in materia di prestazioni difettose, conformemente agli articoli § 2161 e seguenti del Codice Civile.
La garanzia non copre i difetti causati da un uso negligente o improprio o dalla normale usura. Il diritto di esercitare la garanzia si estingue, tra l’altro, nei seguenti casi:
1. Se il periodo di garanzia è scaduto prima della presentazione del reclamo, la garanzia non è più valida e non può essere fatta valere.
2. Il difetto è stato causato da un uso improprio del prodotto.
3. Il difetto è stato causato dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dal produttore.
4. Il difetto è stato provocato da installazione, manipolazione, utilizzo o manutenzione scorretti del prodotto.
5. Il difetto è stato causato da manomissioni non autorizzate o da modifiche apportate al prodotto senza l’autorizzazione del produttore.
6. Il prodotto è stato danneggiato da agenti esterni o eventi naturali.
In caso di reclamo giustificato, il cliente ha diritto al rimborso delle spese di spedizione sostenute per la restituzione della merce al Venditore, nella misura necessaria e ragionevole. Il rimborso avverrà esclusivamente previa presentazione di un documento fiscale che attesti l’importo effettivamente pagato per la spedizione.
Quando viene consegnato un nuovo articolo, il cliente deve restituire l’articolo originale al venditore a spese di quest’ultimo.
In caso di risoluzione del contratto per un reclamo legittimo relativo a merce acquistata, in tutto o in parte, mediante un buono, al cliente sarà emesso un nuovo buono dello stesso valore di quello utilizzato per l’acquisto della merce oggetto del reclamo.
In caso di reclamo non giustificato, il cliente non ha diritto al rimborso delle spese sostenute per la gestione del reclamo, né il Venditore può richiedere il rimborso dei costi da lui eventualmente sostenuti.
5. Recesso dal contratto di acquisto (restituzione della merce)
Recesso dal contratto del cliente-consumatore
Il cliente-consumatore ha il diritto di recedere dal contratto stipulato mediante comunicazione a distanza entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne il motivo. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui i beni sono stati ricevuti dal cliente consumatore.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile, da inviare per posta all’indirizzo della sede legale del Venditore oppure via e-mail all’indirizzo info@ksafran.com.
Se il consumatore decide di esercitare il diritto di recesso, la comunicazione deve essere inviata al Venditore entro e non oltre la scadenza del periodo di 14 giorni previsto per il recesso.
Il consumatore è tenuto a restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal contratto. I prodotti devono essere restituiti completi, accompagnati da tutta la documentazione, in perfette condizioni, puliti, non danneggiati e all’interno dell’imballaggio originale integro, nelle stesse condizioni e con lo stesso valore in cui sono stati ricevuti.Qualora la merce restituita risulti incompleta, utilizzata o danneggiata, il Venditore ha facoltà di ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale ai costi necessari per il ripristino del prodotto nelle condizioni originarie. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di efficacia del recesso, mediante bonifico bancario sul conto indicato per iscritto dal consumatore.
Considerata la natura dei prodotti offerti sul sito del Venditore (prodotti cosmetici), il diritto di recesso non può essere esercitato per beni la cui confezione sigillata (ad esempio con pellicola protettiva) sia stata aperta o rimossa dal consumatore, rendendoli non restituibili per motivi igienici e di tutela della salute.
Spese di restituzione dei beni
In caso di recesso dal contratto, il consumatore sostiene le spese di restituzione dei beni al venditore. Tutti i documenti, compresa la fattura, devono essere allegati alla spedizione attraverso la quale la merce viene restituita o l’origine del contratto di acquisto deve essere altrimenti provata al di là di ogni dubbio. Il Venditore non sarà obbligato a restituire al Cliente Consumatore i fondi ricevuti prima che il Cliente Consumatore abbia consegnato i beni all’indirizzo di contatto corretto sopra indicato.
6. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
In caso di controversia derivante da un contratto di acquisto tra un consumatore e il venditore che non possa essere risolta in via amichevole, il consumatore può presentare un’istanza di risoluzione extragiudiziale della controversia presso un organismo competente per la tutela dei consumatori, identificato come segue:
Czech Trade Inspection
Central Inspectorate – ADR Department
Štěpánská 15
120 00 Praga 2
E-mail: adr@coi.cz
Indirizzo Internet: adr.coi.cz.coi.cz
Il consumatore può anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online creata dalla Commissione europea all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Disposizioni finali
Divulgazione
Questi termini e condizioni sono disponibili sul sito web del venditore all’indirizzo www.ksafran.com.
Accettazione dei Termini e delle Condizioni da parte del Cliente
Con l “invio di un ordine elettronico tramite il modulo elettronico presente sul sito web del Venditore, il Cliente accetta senza riserve tutte le disposizioni dei Termini e delle Condizioni nella versione valida ed efficace alla data di invio dell” ordine.
Modifica dei Termini e delle Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini e Condizioni, mentre il testo integrale dei Termini e Condizioni validi è tenuto a pubblicarlo sul proprio sito web.
Regolamenti legali
Tutti i rapporti legali in relazione al contratto di acquisto sono regolati dalla legge della Repubblica Ceca e qualsiasi controversia legale derivante da questi rapporti legali sarà decisa dai tribunali cechi.
Autorità di vigilanza statale
L’autorità di vigilanza statale a cui sono soggette le attività commerciali del venditore è l’Autorità ceca di ispezione del commercio, l’Ispettorato per la regione della Boemia centrale e Hl. m. Praga, Štěpánská 567/15, Praga 2, 120 00.
I presenti termini e condizioni entreranno in vigore il 1.4.2025.