Obchodní podmínky
1. Vymezení pojmů
Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s prodejem produktů KSafran na internetové adrese www.ksafran.com.
Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi Karolina Šafránková, jakožto prodávajícím, a zákazníkem, jakožto kupujícím, kterou spolu uzavírají při prodeji zboží na internetové adrese www.ksafran.com. Kupní smlouva je uzavírána v jazyce, ve kterém zákazník provede objednávku na internetových stránkách www.ksafran.com.
Prodávající
Prodávajícím je Karolina Šafránková, sídlem Argentinská 868/5, 170 00, Praha 7 – Holešovice, IČO: 03499651 (dále jako „prodávající“).
Kontaktní údaje prodávajícího
Poštovní adresa pro doručování: Karolina Šafránková, Argentinská 868/5, 170 00, Praha 7 – Holešovice
E-mail: info@ksafran.com
Zákazník
Zákazníkem je uživatel internetového obchodu, který je spotřebitelem nebo obchodníkem. Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jako „spotřebitel“).
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Závaznost objednávky
Veškeré objednávky podané prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách prodávajícího jsou závazné. Podáním takové objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jakož i reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí.
Podmínka platnosti objednávky
Podmínkou platnosti elektronické objednávky prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách prodávajícího je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
Uzavření kupní smlouvy se zákazníkem – spotřebitelem
Je-li zákazníkem spotřebitel, kupní smlouva je uzavřena, když zákazník odešle objednávku prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách prodávajícího a prodávající tuto objednávku prostřednictvím e-mailu zákazníkovi potvrdí.
Změna kupní smlouvy
Kupní smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody obou smluvních stran, z důvodů uvedených v těchto obchodních podmínkách nebo ze zákonných důvodů.
Uzavření kupní smlouvy se zákazníkem – podnikatelem
Je-li zákazníkem podnikatel, je jím odeslaná objednávka zboží prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách prodávajícího návrhem na uzavření kupní smlouvy a kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného potvrzení o přijetí objednávky ze strany prodávajícího zákazníkovi podnikateli.
Místo dodání zboží zákazníka – spotřebitele
V případě zákazníka spotřebitele je místem dodání zboží adresa uvedená zákazníkem ve formuláři objednávky.
Vlastnické právo ke zboží
Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka převzetím zboží a zaplacením kupní ceny.
Ceny
Všechny ceny jsou konečné včetně DPH. Veškeré ceny včetně akčních cen a nabídek platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Prodávající zabezpečí aktuálnost uveřejněné nabídky bez zbytečného odkladu. Slevy, akční nabídky a případné osobní slevy nelze kombinovat a sčítat, pokud není uvedeno jinak.
Storno objednávky
Objednávku může zákazník stornovat e-mailem či telefonicky, a to do 24 hodin od vytvoření objednávky. Podmínkou stornování objednávky je uvedení kontaktního údaje. Storno objednávky je zákazníkovi potvrzeno informativním emailem.
Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího
Prodávající může odstoupit od kupní smlouvy do 48 hodin od doručení objednávky zákazníka spotřebitele/potvrzení objednávky zákazníka podnikatele, a to v případě, že objednávané zboží není skladem, již se nevyrábí či je jinak nedostupné.
3. Dodací podmínky
Doručení zboží
Zboží je v rámci České republiky doručováno prostřednictvím společnosti Zásilkovna s.r.o., IČO 28408306, se sídlem Českomoravská 2408/1a, Praha 9, PSČ 190 00 (dále jen „dopravce“), na doručovací adresu uvedenou zákazníkem v objednávkovém formuláři.
Zásilky do ostatních zemí Evropské unie odesíláme prostřednictvím ověřených dopravců, a to vždy s ohledem na cílovou destinaci a nejvhodnější dostupnou metodu doručení. O způsobu dopravy a možnostech sledování zásilky informujeme zákazníka e-mailem po jejím odeslání.
Cena poštovného
Zákazník je o ceně poštovného informován v průběhu objednávky podané prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách prodávajícího.
Termín doručení
Dopravce bude zákazníka kontaktovat prostřednictvím e-mailu, příp. SMS ohledně termínu doručení. Po neúspěšném doručení bude zásilka vrácena prodávajícímu.
Prohlášení zákazníka
Zákazník bere na vědomí, že:
1. Objednané zboží zasíláme prostřednictvím dopravce, který realizuje doručení zboží.
2. Objednané zboží je expedováno zpravidla do 5 pracovních dnů od přijetí platby. Prodávající informuje zákazníka na jeho e-mailovou adresu o odeslání zboží. Pokud objednané zboží není skladem, kontaktuje prodávající zákazníka e-mailem a navrhne další postup např. jiné plnění nebo prodloužení dodací lhůty. Zákazník má v tomto případě rovněž možnost od smlouvy odstoupit.
3. Přeprava, způsob doručení, způsob oznámení o doručení zásilky, termín a místo převzetí zásilky probíhá v souladu s obchodními podmínkami dopravce.
4. Daňový doklad je součástí zásilky a slouží jako záruční list.
5. V případě, že si zákazník zboží na jím uvedené doručovací adrese nevyzvedne a zboží se vrátí zpět prodávajícímu, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. V takovém případě je prodávající oprávněn částku představující náklady vynaložené zákazníkem na doručení zboží jednostranně započíst na náhradu škody, která prodávajícímu vznikla porušením povinnosti zákazníka převzít zboží (tímto ujednáním není dotčen nárok prodávajícího na náhradu škody vzniklé prodávajícímu nad rámec částky nákladů na doručení zboží). Se souhlasem zákazníka doručí prodávající zákazníkovi zboží opětovně, avšak na náklady zákazníka a až po obdržení úhrady těchto nákladů.
Způsob úhrady
Zákazník uhradí kupní cenu poukázáním kupní ceny na účet prodávajícího pod příslušným variabilním symbolem, který prodávající oznámí kupujícímu v e-mailu potvrzujícím objednávku učiněnou kupujícím prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách prodávajícího.
Zákazník je povinen zboží převzít v termínu uvedeném v kupní smlouvě či jinak určeném či dojednaném s prodávajícím.
4. Reklamace a záruka zboží
Právní úprava
Je-li zákazníkem spotřebitel, reklamace se řídí zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s přihlédnutím k upřesnění v tomto reklamačním řádu.
Je-li zákazníkem podnikatel, řídí se odpovědnost prodávajícího za vadné plnění Občanským zákoníkem.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží
Adresou pro zaslání reklamovaného zboží je sídlo prodávající: Karolina Šafránková, sídlem Argentinská 868/5, 170 00, Praha 7 – Holešovice.
Povinnosti zákazníka
Pokud zboží jeví v okamžiku doručení viditelné známky poškození, je zákazník oprávněn zboží nepřevzít. Po převzetí je zákazník povinen dodané zboží prohlédnout a o zjištěných vadách informovat prodávajícího e-mailem na adresu info@ksafran.com.
Pro řádné vyřízení reklamace je zákazník povinen doručit reklamované zboží prodávajícímu, a to poštou (jako obchodní balík) na adresu uvedenou výše. Reklamované zboží nelze zaslat na dobírku. Zákazník je povinen při uplatnění reklamace předložit stručný popis vady.
Povinnosti prodávajícího
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.
Práva zákazníka z vadného plnění
V případě vady zboží má zákazník práva z vadného plnění ve smyslu § 2161 a násl. občanského zákoníku.
U vybraného zboží prodávající poskytuje zákazníkovi záruku, že zboží při převzetí nemá vady.
Není-li níže stanoveno jinak, použijí se pro vznik, obsah a proces uplatnění práv ze záruky obdobně § 2161 a násl. občanského zákoníku.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Délka záruční doby je uvedena na obalu zboží. Není-li záruka (záruční doba) na obalu zboží uvedena, prodávající záruku neposkytuje a zákazník má práva z vadného plnění ve smyslu § 2161 a násl. občanského zákoníku.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené nešetrným či nesprávným zacházením nebo běžným opotřebením. Nárok na uplatnění práv ze záruky zaniká mimo jiné v následujících případech:
1. Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace – záruka zanikla.
2. Vada vznikla nevhodným používáním zboží.
3. Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
4. Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
5. Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
6. Zboží bylo poškozeno živly.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu nákladů na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu, a to v podobě poštovného v nezbytné výši. Smluvní strany se dohodly, že prodávající uhradí zákazníkovi účelně vynaložené náklady na doručení reklamovaného zboží prodejci pouze na základě daňového dokladu prokazujícího výši skutečně vynaložených nákladů na doručení.
Při dodání nové věci vrátí zákazník prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou.
V případě zániku smlouvy z důvodu oprávněné reklamace zboží, jež bylo zcela nebo z části uhrazeno prostřednictvím bonusové poukázky, bude zákazníkovi připsán nový bonus ve výši odpovídající částce, která byla na úhradu oprávněně reklamovaného zboží z bonusu použita.
V případě neoprávněné reklamace nemá zákazník nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.
5. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
Odstoupení od smlouvy zákazníka – spotřebitele
Zákazník spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené pomocí prostředků komunikace na dálku ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy došlo k převzetí zboží zákazníkem spotřebitelem.
Pro účely uplatnění práva odstoupit od smlouvy musí spotřebitel o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat prodávajícího formou jednoznačného prohlášení, a to formou dopisu zaslaného na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailu na adresu info@ksafran.com.
Rozhodne-li se spotřebitel využít práva odstoupit od smlouvy, musí odstoupení od smlouvy odeslat prodávajícímu před uplynutím 14-denní lhůty pro odstoupení.
Zboží je spotřebitel povinen vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy, úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, v neporušeném originálním obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. Pokud bude vrácené zboží nekompletní, používané či poškozené, může prodávající vracenou kupní cenu snížit o částku odpovídající nákladům na uvedení zboží do původního stavu a vzniklé škodě na zboží. Peníze za vrácené zboží budou spotřebiteli vráceny do 14 dnů od účinnosti odstoupení od smlouvy bankovním převodem na účet, který prodávajícímu písemně sdělí.
Vzhledem k povaze zboží nabízeného na internetových stránkách prodávajícího (kosmetické produkty), prodávající zdůrazňuje, že nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží v neuzavřeném obalu (ochranné folii), které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
Náklady na vrácení zboží
V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu. K zásilce, jejímž prostřednictvím je vraceno zboží, musí být přiloženy veškeré dokumenty, včetně faktury, nebo musí být vznik kupní smlouvy jinak bezpochybně prokázán. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky zákazníkovi spotřebiteli dříve, než mu zákazník spotřebitel zboží doručí na správnou výše uvedenou kontaktní adresu.
6. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu z kupní smlouvy mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Internetová adresa: adr.coi.cz
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Závěrečná ustanovení
Zveřejnění
Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na internetových stránkách prodávajícího na adrese www.ksafran.com.
Přijetí obchodních podmínek zákazníkem
Odesláním elektronické objednávky prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách prodávajícího zákazník bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném a účinném v den odeslání objednávky.
Změna obchodních podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně změnit, přičemž text úplného znění platných obchodních podmínek je prodávající povinen zveřejnit na svých internetových stránkách.
Právní úprava
Veškeré právní vztahy v souvislosti s kupní smlouvou se řídí právním řádem České republiky a případné soudní spory z těchto právních vztahů budou rozhodovány českými soudy.
Orgán státního dozoru
Orgánem státního dozoru, jemuž podléhá obchodní činnost prodávajícího, je Česká obchodní inspekce, Inspektorát pro Středočeský kraj a Hl. m. Prahu, Štěpánská 567/15, Praha 2, 120 00.
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.4.2025.